患者满意度调查平台（区域）

概况

　　根据“全国公立医院满意度调查”工作要求，义乌市卫生健康局建设全市统一的患者满意度调查平台，供辖区内公立医院、民营医院、乡镇卫生院、街道社区卫生服务中心使用，首期涵盖30家医院。调查接入数据包含门诊、体检、住院、离院等。

方案

　　门诊患者满意度调查：患者在发生诊疗行为后，主动向患者手机推送一条满意度调查短信

　　住院患者满意度调查：在患者入院后向患者的联系人手机上推送一条满意度调查短信

　　出院患者满意度调查：在患者出院后的规定时间内，向患者手机推送一条满意度调查短信

结果

　　对患者满意度评价系统结果，实在公布在官方网站或官方微信公众号上，并对各医院的满意度进行排名。

成效

　　医疗机构满意度不断提升

　　医疗机构牢固“以病人为中心”服务理念

　　提升了服务水平，就医体验时一步改善