服务器换“心” — 原有Windows Server + Oracle 迁移至信创云（麒麟OS + 人大金仓），数据库结构重构，分页、函数、包全部适配。加密模块全面替换为国密算法，从根源上杜绝数据泄露风险。

定时调度 + 语义分析 — 新增独立程序负责短信下发/拉取：按医院规则随机抽样、分时段发送，3天内去重；上行短信智能解析，触发关键词（“电话”“丢东西”“挂号”）自动回复对应内容，无法分类的转人工，大幅降低医院导诊压力。

领导“一屏统揽” — 整合满意度、回复率、不满意原因（就医流程/态度/收费等），支持从全市下钻至科室及个人，及时定位服务短板。可视化图表实时更新，辅助决策。